近日，《恩施州市场监管局关于维护外卖送餐员权益的实施方案》出台，督促指导平台企业履行主体责任，着力保障外卖骑手合法权益，维护社会和谐稳定，以制度保障助推外卖行业发展。

根据方案，全州市场监管部门将综合运用行政指导、行政约谈、走访调研等方式，督促网络餐饮平台、企业和第三方合作单位落实主体责任；引导督促电商平台第三方合作代理商制定外卖骑手入职重要事项告知书等制度，规范对外卖骑手的内部管理；协调和指导外卖平台本地代理企业在公司和外卖小哥工作站设立公示栏，对涉及外卖送餐员绩效考核、考勤、奖惩等切身利益的制度和重大事项做到提前公示，切实保障外卖送餐员的知情权；健全优化骑手权益保障协议规则，倡导平台企业下调收费标准，优化派单算法和考核机制，完善骑手保护条款，合理设定绩效考核规则。

近两年来，全州各县市积极推动建立“外卖小哥食堂”，在为外卖骑手提供低折扣就餐的同时，提供免费充电、歇脚休息、读书专区、“小哥”留言箱、急救药箱等暖心服务。目前，全州已建成“小哥食堂”60个，为2000余名骑手节约就餐经费15万余元。同时，依托古茗、瑞幸咖啡等爱心企业，打造23家“爱心补水点”；咸丰县开办“小哥”子女托管班，为200余名“小哥”子女提供托管服务。

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